集團(tuán)電話
集團(tuán)電話原概念是程控電話交換機(jī)，至于交換原理簡(jiǎn)單說就是把通信點(diǎn)有效的連接起來。集團(tuán)電話是企業(yè)通訊系統(tǒng)中的重要組成部分，主要作用為 分機(jī)話務(wù)處理、中繼話務(wù)處理、話務(wù)控制管理、語(yǔ)音提示處理以及基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的話務(wù)處理、基于光纖數(shù)字中繼處理和無線的移動(dòng)終端的、內(nèi)部信息傳遞等功能整合。
集團(tuán)電話描述
目前在售的集團(tuán)電話有模擬集團(tuán)電話、數(shù)字集團(tuán)電話兩種。功能主要有以下：
分機(jī)話務(wù)處理： 轉(zhuǎn)接電話、代接電話、保留電話、遇忙轉(zhuǎn)接、無人接聽轉(zhuǎn)移、無應(yīng)答轉(zhuǎn)移、免打擾、經(jīng)理秘書、會(huì)議等基本的應(yīng)用功能。
中繼話務(wù)處理：中繼呼入的應(yīng)答模式、振鈴分機(jī)的設(shè)定等。
話務(wù)控制管理：限撥號(hào)碼、限制呼出等級(jí)、呼出記錄、呼的的路由選擇、記錄話單、控制費(fèi)用等。
語(yǔ)音提示處理：呼入引導(dǎo)處理直撥分機(jī)、分機(jī)忙、無人接聽等狀態(tài)提示，甚至留言。
網(wǎng)絡(luò)電話處理：基以太網(wǎng)寬帶技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)用（VOIP）。
數(shù)字中繼處理：E1，30B+D等專線語(yǔ)音電話業(yè)務(wù)的接入組建模塊局、企業(yè)虛擬網(wǎng)等。
根據(jù)應(yīng)用側(cè)重點(diǎn)不同 可將集團(tuán)電話組建成：普通辦公通訊系統(tǒng)、客服呼叫中心系統(tǒng)、應(yīng)急調(diào)度系統(tǒng)、工廠生產(chǎn)通信系統(tǒng)、酒店客房通信系統(tǒng)。
集團(tuán)電話外線： 集團(tuán)電話外線指接入集團(tuán)電話中的外線總數(shù);分機(jī)是您為員工所安排的的電話數(shù)量。
安裝集團(tuán)電話的好處：內(nèi)部之間的通話可以不經(jīng)過上級(jí)市話局，從而減輕了市話局及其到用戶交換機(jī)中繼線的話務(wù)量和投資。安裝集團(tuán)電話設(shè)備，為貴公司每一名員工安排一部分機(jī)，外線打入由前臺(tái)（或電腦話務(wù)員）進(jìn)行信息處理，這樣在節(jié)約費(fèi)用的同時(shí)，對(duì)于外線打入者也會(huì)以最快的速度與要聯(lián)系的人聯(lián)系上。如沒有安裝集團(tuán)電話，這樣您很可能失掉了一次在第一時(shí)間與您客戶聯(lián)系的機(jī)會(huì)；這項(xiàng)工作交給集團(tuán)電話來處理，在分機(jī)占線或無人接聽時(shí)集團(tuán)電話會(huì)按您的需要把電話轉(zhuǎn)到另一處分機(jī)；如您安裝了語(yǔ)音信箱設(shè)備，會(huì)把此電話轉(zhuǎn)到您自己的信箱中讓客戶留言。多種情況下您對(duì)直線電話的管理只能憑借您員工的自覺性，話費(fèi)管理也是集團(tuán)電話的一大功能：它會(huì)按您的安排為每一分機(jī)
安排一個(gè)密碼，如果您離開座席，不知道密碼的人無法使用您的分機(jī)。安裝計(jì)費(fèi)功能后您也可對(duì)電 話費(fèi)用管理提出您新的看法來。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)會(huì)告訴您哪一位員工所打的電話費(fèi)用最多或最少，打出的電話號(hào)碼及總費(fèi)用。
集團(tuán)電話的品牌
進(jìn)口集團(tuán)電話的品牌主要有：AVAYA、阿爾卡特、松下、西門子、三星、敏迪、NEC、東芝等
國(guó)產(chǎn)集團(tuán)電話的品牌主要有：國(guó)威、通利、申甌、滬光、中聯(lián)、億泰、日日通等。
用戶進(jìn)入市話網(wǎng)的方式有以下幾種：
半自動(dòng)入網(wǎng)方式
在這種方式下，用戶交換機(jī)的分機(jī)用戶呼叫市話局外線用戶時(shí)，可自動(dòng)撥號(hào)，外線用戶呼入本用戶交換機(jī)的分機(jī)用戶時(shí)，則要由話務(wù)員人工代撥。目前，在我國(guó)多數(shù)采用這種入網(wǎng)方式，優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省號(hào)碼資源，缺點(diǎn)是對(duì)長(zhǎng)途自動(dòng)化和計(jì)費(fèi)不利。
全自動(dòng)入網(wǎng)方式
在這種方式下，用戶交換機(jī)的呼出和呼入是全自動(dòng)的，不需經(jīng)話務(wù)員人工轉(zhuǎn)接。呼出時(shí)，只要聽用戶交換機(jī)一次撥號(hào)音就夠了，外線用戶撥入用戶交換機(jī)的分機(jī)用戶時(shí)撥
市話網(wǎng)同等位數(shù)的號(hào)碼，而且直接自動(dòng)撥入，有利于長(zhǎng)途自動(dòng)化和自動(dòng)計(jì)費(fèi)。
接入集團(tuán)電話中常用外線種類：
1. 普通外線：電話局普通局用線。
2 .普通中繼線：與普通局用線相同，但可自動(dòng)聯(lián)選。
3 .ISDN線路：一線通（ISDN）線路。
4 .E&M專線：各地電話系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)專線。
5 .一號(hào)通 ：使用電話局普通用線，可以將若干條線路綁定在一起，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)聯(lián)選，形成普通中繼線的功能。
接入集團(tuán)電話中常用分機(jī)種類：
普通分機(jī)
可安裝普通分機(jī)，目前所使用的大多數(shù)電話機(jī)及傳真機(jī)可安裝在集團(tuán)電話中。
數(shù)字分機(jī)
各品牌電話系統(tǒng)中專用的數(shù)字分機(jī)(主要起編程作用及特
殊功能實(shí)現(xiàn),家用普通話機(jī)不支持接入此類型分機(jī)端口中)。
集團(tuán)電話的主要常用功能
(使用的程控交換機(jī)的品牌和型號(hào)不同，能實(shí)現(xiàn)的功能也不一樣)
◆彈性編碼：各分機(jī)可編制分機(jī)號(hào)碼。
◆等級(jí)限制：限制撥打國(guó)際、國(guó)內(nèi)、市話等7級(jí)。
◆中繼熱線：提機(jī)免撥9出外線。
◆呼入選擇：外線呼入直撥、轉(zhuǎn)接、群呼選擇。
◆強(qiáng)插服務(wù)：在特殊情況下總機(jī)對(duì)正在通話的分機(jī)進(jìn)行強(qiáng)插通話。
◆代撥長(zhǎng)途：總機(jī)可代低等級(jí)的分機(jī)撥打長(zhǎng)途。
◆區(qū)分振鈴：能區(qū)別振鈴來自外線還是內(nèi)線。
◆征詢轉(zhuǎn)接：外線轉(zhuǎn)接實(shí)現(xiàn)征詢和音樂等待。
◆計(jì)費(fèi)方式：反極計(jì)費(fèi)方式或延時(shí)計(jì)費(fèi)方式。
◆打印選擇：中英文打印選擇。
◆語(yǔ)音信箱：查詢自身等級(jí)、號(hào)碼、話費(fèi)、日期、時(shí)間等。
集團(tuán)電話的擴(kuò)展功能
(使用的程控交換機(jī)的品牌和型號(hào)不同，能實(shí)現(xiàn)的擴(kuò)展功能也不一樣)
內(nèi)置電腦話務(wù)員（IVR）：通過語(yǔ)音導(dǎo)航，可把電話轉(zhuǎn)接到制定的分機(jī)，語(yǔ)音引導(dǎo)可以是單級(jí)導(dǎo)航，也可以是多級(jí)導(dǎo)航。最大的級(jí)數(shù)可以達(dá)到16級(jí)。總語(yǔ)音提示時(shí)長(zhǎng)為120秒。通過語(yǔ)音引導(dǎo)，可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行電話轉(zhuǎn)移，也可以進(jìn)行信息查詢。
來電彈屏：有來電時(shí)，在來電顯示電話上顯示來電號(hào)碼；同時(shí)在電腦的右下角彈出一個(gè)框框，顯示來電人的號(hào)碼、姓名和單位。
CTI接口：與電腦通信集成，可實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)集成。
自定義轉(zhuǎn)接音樂：
通話錄音：內(nèi)置16路數(shù)字錄音功能，只需把錄音軟件安裝到可連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺(tái)PC即可。系統(tǒng)自動(dòng)接入到交換機(jī)進(jìn)行錄音。
語(yǔ)音導(dǎo)航ACD功能：外線進(jìn)入語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）后需要人工座席服務(wù)，IVR通過請(qǐng)求做轉(zhuǎn)移座席組，并將話路轉(zhuǎn)移給指定座席；
會(huì)議電話：超強(qiáng)會(huì)議功能，簡(jiǎn)單易用，支持異化會(huì)議方式，可以按需要實(shí)現(xiàn)分級(jí)和分組會(huì)議。
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