| 管理網(wǎng)絡(luò)常見問題 |
| 日期：2012/3/13 瀏覽次數(shù)：1200 |
1、識(shí)別故障現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)該向操作者詢問以下幾個(gè)問題： (1)當(dāng)被記錄的故障現(xiàn)象發(fā)生時(shí),，正在運(yùn)行什么進(jìn)程(即操作者正在對(duì)電腦進(jìn)行什么操作),。 (2)這個(gè)進(jìn)程以前運(yùn)行過嗎？ (3)以前這個(gè)進(jìn)程的運(yùn)行是否成功,？ (4)這個(gè)進(jìn)程最后一次成功運(yùn)行是什么時(shí)候,？ (5)從那時(shí)起，哪些發(fā)生了改變,？ 帶著這些疑問來了解問題,，才能對(duì)癥下藥排除故障。 2,、對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)描述 當(dāng)處理由操作員報(bào)告的問題時(shí),，對(duì)故障現(xiàn)象的詳細(xì)描述顯得尤為重要。如果僅憑他們的一面之詞,，有時(shí)還很難下結(jié)論,，這時(shí)就需要管理員親自操作一下剛才出錯(cuò)的程序，并注意出錯(cuò)信息,。例如,，在使用Web瀏覽器進(jìn)行瀏覽時(shí)，無論鍵入哪個(gè)網(wǎng)站都返回"該頁無法顯示"之類的信息,。使用ping命令時(shí),，無論ping哪個(gè)IP地址都顯示超時(shí)連接信息等。諸如此類的出錯(cuò)消息會(huì)為縮小問題范圍提供許多有價(jià)值的信息,。對(duì)此在排除故障前,，可以按以下步驟執(zhí)行： (1)收集有關(guān)故障現(xiàn)象的信息； (2)對(duì)問題和故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)描述,； (3)注意細(xì)節(jié),； (4)把所有的問題都記下來； (5)不要匆忙下結(jié)論,。 3,、列舉可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因 作為網(wǎng)絡(luò)管理員，則應(yīng)當(dāng)考慮,，導(dǎo)致無法查看信息的原因可能有哪些,，如網(wǎng)卡硬件故障、網(wǎng)絡(luò)連接故障,、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(如集線器,、交換機(jī))故障、TCP/IP協(xié)議設(shè)置不當(dāng)?shù)鹊取?/p>
注意：不要著急下結(jié)論,，可以根據(jù)出錯(cuò)的可能性把這些原因按優(yōu)先級(jí)別進(jìn)行排序,，一個(gè)個(gè)先后排除,。 4、縮小搜索范圍 對(duì)所有列出的可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因逐一進(jìn)行測試,，而且不要根據(jù)一次測試,，就斷定某一區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)是運(yùn)行正常或是不正常,。另外,，也不要在自己認(rèn)為已經(jīng)確定了的第一個(gè)錯(cuò)誤上停下來，應(yīng)直到測試完為止,。 除了測試之外,，網(wǎng)絡(luò)管理員還要注意：千萬不要忘記去看一看網(wǎng)卡、交換機(jī),、路由器面板上的LED指示燈,。通常情況下，綠燈表示連接正常,，紅燈表示連接故障,，不亮表示無連接或線路不通。根據(jù)數(shù)據(jù)流量的大小,，指示燈會(huì)時(shí)快時(shí)慢的閃爍,。同時(shí)，不要忘記記錄所有觀察及測試的手段和結(jié)果,。 5,、隔離錯(cuò)誤 經(jīng)過一番折騰后，這時(shí)基本上知道了故障的部位,，對(duì)于電腦的錯(cuò)誤,，可以開始檢查該電腦網(wǎng)卡是否安裝好、TCP/IP協(xié)議是否安裝并設(shè)置正確,、Web瀏覽器的連接設(shè)置是否得當(dāng)?shù)纫磺信c已知故障現(xiàn)象有關(guān)的內(nèi)容,。然后剩下的事情就是排除故障了。 注意：在開機(jī)箱時(shí),，不要忘記靜電對(duì)電腦的危害,，要正確拆卸電腦部件。 6,、故障分析 處理完問題后,，作為網(wǎng)絡(luò)管理員，還必須搞清楚故障是如何發(fā)生的,，是什么原因?qū)е铝斯收系陌l(fā)生,，以后如何避免類似故障的發(fā)生，擬定相應(yīng)的對(duì)策,，采取必要的措施,，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度,。 故障原因 雖然故障原因多種多樣，但總的來講不外乎就是硬件問題和軟件問題,，說得再確切一些，這些問題就是網(wǎng)絡(luò)連接性問題,、配置文件選項(xiàng)問題及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議問題,。 1、網(wǎng)絡(luò)連接性 網(wǎng)絡(luò)連接性是故障發(fā)生后首先應(yīng)當(dāng)考慮的原因,。連通性的問題通常涉及到網(wǎng)卡,、跳線、信息插座,、網(wǎng)線,、交換機(jī)，路由器等設(shè)備和通信介質(zhì),。其中,，任何一個(gè)設(shè)備的損壞，都會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接的中斷,。連通性通�,？刹捎密浖陀布ぞ哌M(jìn)行測試驗(yàn)證。例如,，當(dāng)某一臺(tái)電腦不能瀏覽Web時(shí),，在網(wǎng)絡(luò)管理員的腦子里產(chǎn)生的第一個(gè)想法就是網(wǎng)絡(luò)連通性的問題。到底是不是呢,？可以通過測試進(jìn)行驗(yàn)證,。看得到網(wǎng)上鄰居嗎,？可以收發(fā)電子郵件嗎,？ping得到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的其他電腦嗎？只要其中一項(xiàng)回答為"yes",，那就可以斷定本機(jī)到交換機(jī)的連通性沒有問題,。當(dāng)然，即使都回答"No",，也不就表明連通性肯定有問題,，而是可能會(huì)有問題，因?yàn)槿绻娔X的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的配置出現(xiàn)了問題也會(huì)導(dǎo)致上述現(xiàn)象的發(fā)生,。另外,，看一看網(wǎng)卡和交換機(jī)接口上的指示燈是否閃爍及閃爍是否正常也是個(gè)不壞的主意。 排除了由于電腦網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置不當(dāng)而導(dǎo)致故障的可能后,，就應(yīng)該查看網(wǎng)卡和交換機(jī)的指示燈是否正常,，測量網(wǎng)線是否暢通,。 2、配置文件和選項(xiàng) 服務(wù)器,、電腦都有配置選項(xiàng),，配置文件和配置選項(xiàng)設(shè)置不當(dāng)，同樣會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障,。如服務(wù)器權(quán)限的設(shè)置不當(dāng),，會(huì)導(dǎo)致資源無法共享的故障。電腦網(wǎng)卡配置不當(dāng),，會(huì)導(dǎo)致無法連接的故障,。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)所有的服務(wù)都無法實(shí)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)檢查交換機(jī),。 3,、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 沒有網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和電腦之間就無法通信,，是不能實(shí)現(xiàn)資源共享上網(wǎng)的,。 連通性故障 1、故障表現(xiàn) 連通性故障通常表現(xiàn)為以下幾種情況： ①電腦無法登錄到服務(wù)器,； ②電腦無法通過局域網(wǎng)接入Internet,； ③電腦在"網(wǎng)上鄰居"中只能看到自己，而看不到其他電腦,，從而無法使用其他電腦上的共享資源和共享打印機(jī) ④電腦無法在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)實(shí)現(xiàn)訪問其他電腦上的資源,； ⑤網(wǎng)絡(luò)中的部分電腦運(yùn)行速度異常的緩慢。 2,、故障原因 以下原因可能導(dǎo)致連通性故障： ①網(wǎng)卡未安裝,，或未安裝正確，或與其他設(shè)備有沖突,； ②網(wǎng)卡硬件故障,； ③網(wǎng)絡(luò)協(xié)議未安裝，或設(shè)置不正確,； ④網(wǎng)線,、跳線或信息插座故障； ⑤交換機(jī)電源未打開,，交換機(jī)硬件故障,，或交換機(jī)端口硬件故障; ⑥電源故障。 3,、排除方法 ①確認(rèn)連通性故障 當(dāng)出現(xiàn)一種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用故障時(shí),，如無法接入Internet，首先嘗試使用其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用,，如查找網(wǎng)絡(luò)中的其他電腦,，或使用局域網(wǎng)中的Web瀏覽等,。如果其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用可正常使用，如雖然無法接入Internet,，卻能夠在"網(wǎng)上鄰居"中找到其他電腦,，或可ping到其他電腦，即可排除連通性故障原因,。如果其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用均無法實(shí)現(xiàn),，繼續(xù)下面操作。 ②看LED燈判斷網(wǎng)卡的故障 首先查看網(wǎng)卡的指示燈是否正常,。正常情況下，在不傳送數(shù)據(jù)時(shí),，網(wǎng)卡的指示燈閃爍較慢,，傳送數(shù)據(jù)時(shí)，閃爍較快,。無論是不亮,，還是長亮不滅，都表明有故障存在,。如果網(wǎng)卡的指示燈不正常,，需關(guān)掉電腦更換網(wǎng)卡。對(duì)于交換機(jī)的指示燈,，凡是插有網(wǎng)線的端口,，指示燈都亮。由于是交換機(jī),，所以,，指示燈的作用只能指示該端口是否連接有終端設(shè)備，不能顯示通信狀態(tài),。 ③用ping命令排除網(wǎng)卡故障 使用ping命令,，ping本地的IP地址，檢查網(wǎng)卡和IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是否安裝完好,。如果能ping通,，說明該電腦的網(wǎng)卡和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議設(shè)置都沒有問題。問題出在電腦與網(wǎng)絡(luò)的連接上,。因此,，應(yīng)當(dāng)檢查網(wǎng)線和交換機(jī)及交換機(jī)的接口狀態(tài)，如果無法ping通,，只能說明TCP/IP協(xié)議有問題,。這時(shí)可以在電腦的"控制面板"的"系統(tǒng)"中，查看網(wǎng)卡是否已經(jīng)安裝或是否出錯(cuò),。如果在系統(tǒng)中的硬件列表中沒有發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)適配器,，或網(wǎng)絡(luò)適配器前方有一個(gè)黃色的",！"，說明網(wǎng)卡未安裝正確,。需將未知設(shè)備或帶有黃色的",！"網(wǎng)絡(luò)適配器刪除，刷新后,，重新安裝網(wǎng)卡,。并為該網(wǎng)卡正確安裝和配置網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，然后進(jìn)行應(yīng)用測試,。如果網(wǎng)卡無法正確安裝,，說明網(wǎng)卡可能損壞，必須換一塊網(wǎng)卡重試,。如果網(wǎng)卡安裝正確則原因是協(xié)議未安裝,。 ④如果確定網(wǎng)卡和協(xié)議都正確的情況下，還是網(wǎng)絡(luò)不通,，可初步斷定是交換機(jī)和雙絞線的問題,。為了進(jìn)一步進(jìn)行確認(rèn)，可再換一臺(tái)電腦用同樣的方法進(jìn)行判斷,。如果其他電腦與本機(jī)連接正常,，則故障一定是先前的那臺(tái)電腦和交換機(jī)的接口上。 ⑤如果確定交換機(jī)有故障,，應(yīng)首先檢查交換機(jī)的指示燈是否正常,，如果先前那臺(tái)電腦與交換機(jī)連接的接口燈不亮說明該交換機(jī)的接口有故障(交換機(jī)的指示燈表明插有網(wǎng)線的端口，指示燈亮,，指示燈不能顯示通信狀態(tài)),。 ⑥如果交換機(jī)沒有問題，則檢查電腦到交換機(jī)的那一段雙絞線和所安裝的網(wǎng)卡是否有故障,。判斷雙絞線是否有問題可以通過"雙絞線測試儀"或用兩塊三用表分別有兩個(gè)人在雙絞線的兩端測試,。主要測試雙 絞線的1、2和3,、6四條線(其中1,、2線用于發(fā)送，3,、6線用于接收),。如果發(fā)現(xiàn)有一根不通就要重新制作。 通過上面的故障壓縮,，我們就可以判斷故障出在網(wǎng)卡,、雙絞線或交換機(jī)上。 協(xié)議故障 1、協(xié)議故障的表現(xiàn) 協(xié)議故障通常表現(xiàn)為以下幾種情況： ①電腦無法登錄到服務(wù)器,。 ②電腦在"網(wǎng)上鄰居"中既看不到自己,，也無法在網(wǎng)絡(luò)中訪問其他電腦。 ③電腦在"網(wǎng)上鄰居"中能看到自己和其他成員,，但無法訪問其他電腦,。 ④電腦無法通過局域網(wǎng)接入Internet。 2,、故障原因分析 ①協(xié)議未安裝：實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)通信,，需安裝NetBEUI協(xié)議。 ②協(xié)議配置不正確：TCP/IP協(xié)議涉及到的基本參數(shù)有四個(gè),，包括IP地址,、子網(wǎng)掩碼、DNS,、網(wǎng)關(guān),，任何一個(gè)設(shè)置錯(cuò)誤，都會(huì)導(dǎo)致故障發(fā)
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