一、 客戶端:
1. 客戶計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)及升級(jí)[詳細(xì)]
· 客戶端計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、升級(jí)、故障檢測(cè)及排除;
包括CPU、內(nèi)存、主板、硬盤、顯卡、網(wǎng)卡及MODEM等(升級(jí)費(fèi)用另記)
· 客戶端計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備出現(xiàn)故障,保修期內(nèi)負(fù)責(zé)聯(lián)系相應(yīng)維修站檢修或者更換;
保修期外,提供設(shè)備選型建議及市場(chǎng)參考價(jià)格,并可代為購(gòu)買(設(shè)備采購(gòu)費(fèi)用另計(jì))
· 建立客戶端計(jì)算機(jī)硬件配置檔案,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理
· 建立客戶端計(jì)算機(jī)常用驅(qū)動(dòng)程序庫(kù)
2. 客戶計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件維護(hù)及升級(jí)[詳細(xì)]
· 客戶端操作系統(tǒng)的安裝調(diào)試、管理、更新,升級(jí),故障檢測(cè)及排除;
包括Microsoft Windows 98/me/2000pro/XP
· 客戶端常用應(yīng)用軟件的安裝調(diào)試、管理、更新、升級(jí)、故障檢測(cè)及排除;
包括Microsoft Office、Acrobat及CIBA等
(不包括某些專業(yè)應(yīng)用軟件,如專業(yè)財(cái)務(wù)軟件、排版軟件、工程計(jì)算軟件等,
以及客戶自行開發(fā)使用的系統(tǒng)客戶端應(yīng)用程序)
· 軟件訪問許可證管理、更新
· 客戶端臨時(shí)文件清理及磁盤碎盤整理
3. 客戶端電子郵件軟件安裝調(diào)試、更新、故障檢測(cè)及排除;包括MS Outlook、Outlook Express、Foxmail等
4. 客戶端防病毒軟件安裝調(diào)試、更新、故障檢測(cè)及排除;包括Norton、Mcafee、金山毒霸及瑞星等
5. 客戶端數(shù)據(jù)備份或恢復(fù)
6. 外圍設(shè)備的安裝調(diào)試、管理、更新,升級(jí),故障檢測(cè)及排除;包括打印機(jī)、掃描儀、刻錄機(jī)等
二、 服務(wù)器
1. 服務(wù)器硬件維護(hù)及升級(jí)[詳細(xì)]
· 服務(wù)器硬件設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、升級(jí)、故障檢測(cè)及排除;
包括CPU、內(nèi)存、主板、硬盤、顯卡、網(wǎng)卡及RAID卡等(升級(jí)費(fèi)用另記)
· 服務(wù)器硬件設(shè)備出現(xiàn)故障,保修期內(nèi)負(fù)責(zé)聯(lián)系相應(yīng)維修站檢修或者更換;
保修期外,提供設(shè)備選型建議及市場(chǎng)參考價(jià)格,并可代為購(gòu)買(設(shè)備采購(gòu)費(fèi)用另計(jì))
· 建立服務(wù)器硬件配置檔案,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理
2. 服務(wù)器操作系統(tǒng)維護(hù)及升級(jí)[詳細(xì)]
· 服務(wù)器操作系統(tǒng)的安裝調(diào)試、管理、更新,升級(jí),故障檢測(cè)及排除;
包括Microsoft Windows NT/2000Svr/2003(軟件許可證由客戶提供)
· 定期查看服務(wù)器日志
· 定期檢查服務(wù)器磁盤空間
· 軟件訪問許可證管理、更新
· 客戶端臨時(shí)文件清理及磁盤碎盤整理
· 監(jiān)控各種服務(wù)工作狀態(tài)
· 監(jiān)控DHCP SERVER工作狀態(tài)
· 監(jiān)控WINS SERVER工作狀態(tài)
· 監(jiān)控DNS SERVER工作狀態(tài)
3. 電子郵件服務(wù)器的軟件安裝調(diào)試、更新、故障檢測(cè)及排除;
包括MS Exchange Server、Lotus Notes、Imail等
4. 服務(wù)器防病毒軟件安裝調(diào)試、更新、故障檢測(cè)及排除;包括Norton、Mcafee、金山毒霸及瑞星等
5. 備份軟件的安裝調(diào)試、更新、故障檢測(cè)及排除;
制定備份策略并按策略備份服務(wù)器上的文件(備份軟件包括:ARCServe、Veritas)
6. 外圍設(shè)備的安裝調(diào)試、管理、更新,升級(jí),故障檢測(cè)及排除;包括網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)、磁帶機(jī)、UPS等
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