一、 客戶端：
1． 客戶計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)及升級[詳細(xì)]
· 客戶端計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的維護(hù),、保養(yǎng),、升級、故障檢測及排除,；
包括CPU,、內(nèi)存,、主板、硬盤,、顯卡,、網(wǎng)卡及MODEM等（升級費(fèi)用另記）
· 客戶端計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備出現(xiàn)故障，保修期內(nèi)負(fù)責(zé)聯(lián)系相應(yīng)維修站檢修或者更換,；
保修期外,，提供設(shè)備選型建議及市場參考價格，并可代為購買(設(shè)備采購費(fèi)用另計(jì))
· 建立客戶端計(jì)算機(jī)硬件配置檔案,，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理
· 建立客戶端計(jì)算機(jī)常用驅(qū)動程序庫
2． 客戶計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件維護(hù)及升級[詳細(xì)]
· 客戶端操作系統(tǒng)的安裝調(diào)試,、管理、更新,，升級,，故障檢測及排除；
包括Microsoft Windows 98/me/2000pro/XP
· 客戶端常用應(yīng)用軟件的安裝調(diào)試,、管理,、更新、升級,、故障檢測及排除,；
包括Microsoft Office、Acrobat及CIBA等
(不包括某些專業(yè)應(yīng)用軟件,，如專業(yè)財(cái)務(wù)軟件,、排版軟件、工程計(jì)算軟件等,，
以及客戶自行開發(fā)使用的系統(tǒng)客戶端應(yīng)用程序)
· 軟件訪問許可證管理,、更新
· 客戶端臨時文件清理及磁盤碎盤整理
3． 客戶端電子郵件軟件安裝調(diào)試、更新,、故障檢測及排除,；包括MS Outlook、Outlook Express,、Foxmail等
4． 客戶端防病毒軟件安裝調(diào)試,、更新、故障檢測及排除,；包括Norton,、Mcafee、金山毒霸及瑞星等
5． 客戶端數(shù)據(jù)備份或恢復(fù)
6． 外圍設(shè)備的安裝調(diào)試,、管理,、更新，升級,，故障檢測及排除,；包括打印機(jī),、掃描儀、刻錄機(jī)等
二,、 服務(wù)器
1． 服務(wù)器硬件維護(hù)及升級[詳細(xì)]
· 服務(wù)器硬件設(shè)備的維護(hù),、保養(yǎng)、升級,、故障檢測及排除,；
包括CPU、內(nèi)存,、主板,、硬盤、顯卡,、網(wǎng)卡及RAID卡等（升級費(fèi)用另記）
· 服務(wù)器硬件設(shè)備出現(xiàn)故障,，保修期內(nèi)負(fù)責(zé)聯(lián)系相應(yīng)維修站檢修或者更換；
保修期外,，提供設(shè)備選型建議及市場參考價格,，并可代為購買(設(shè)備采購費(fèi)用另計(jì))
· 建立服務(wù)器硬件配置檔案，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理
2． 服務(wù)器操作系統(tǒng)維護(hù)及升級[詳細(xì)]
· 服務(wù)器操作系統(tǒng)的安裝調(diào)試,、管理,、更新，升級,，故障檢測及排除,；
包括Microsoft Windows NT/2000Svr/2003（軟件許可證由客戶提供）
· 定期查看服務(wù)器日志
· 定期檢查服務(wù)器磁盤空間
· 軟件訪問許可證管理、更新
· 客戶端臨時文件清理及磁盤碎盤整理
· 監(jiān)控各種服務(wù)工作狀態(tài)
· 監(jiān)控DHCP SERVER工作狀態(tài)
· 監(jiān)控WINS SERVER工作狀態(tài)
· 監(jiān)控DNS SERVER工作狀態(tài)
3． 電子郵件服務(wù)器的軟件安裝調(diào)試,、更新,、故障檢測及排除；
包括MS Exchange Server,、Lotus Notes,、Imail等
4． 服務(wù)器防病毒軟件安裝調(diào)試、更新,、故障檢測及排除,；包括Norton,、Mcafee,、金山毒霸及瑞星等
5． 備份軟件的安裝調(diào)試、更新,、故障檢測及排除,；
制定備份策略并按策略備份服務(wù)器上的文件(備份軟件包括：ARCServe、Veritas)
6． 外圍設(shè)備的安裝調(diào)試,、管理,、更新,，升級，故障檢測及排除,；包括網(wǎng)絡(luò)打印機(jī),、磁帶機(jī)、UPS等
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